AGB

1. Einleitung und Geltungsbereich

1.1 Vertragspartner und Plattform

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ oder „Vereinbarung“) regeln das Rechtsverhältnis zwischen dem Nutzer (nachfolgend „Spieler“, „Nutzer“ oder „Kunde“) und der Slotrize Casino-Plattform, erreichbar unter der Domain slotrize-casino.org (nachfolgend „Slotrize“, „wir“, „uns“ oder „Casino“).

Mit der Registrierung eines Spielkontos, der Nutzung der angebotenen Dienste, dem Platzieren von Einsätzen beim Online-Glücksspiel („Zocken“) oder der Teilnahme an Bonusaktionen erklärt sich der Spieler mit diesen AGB, der Datenschutzerklärung, den Bonusbedingungen und den spezifischen Spielregeln in ihrer jeweils aktuellen Fassung uneingeschränkt einverstanden.

1.2 Regulatorischer Rahmen und Rechtssicherheit

Das Glücksspielangebot auf dieser Plattform richtet sich streng nach den gesetzlichen Vorgaben der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere nach dem Staatsvertrag zur Neuregulierung des Glücksspielwesens in Deutschland (Glücksspielstaatsvertrag 2021 – GlüStV 2021). Die Plattform agiert unter Einhaltung der aufsichtsrechtlichen Bestimmungen und ist bestrebt, die Vorgaben der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lückenlos umzusetzen. Durch die strikte Einhaltung des GlüStV 2021 gewährleisten wir ein faires, transparentes und sicheres Umfeld für digitales Glücksspiel.

1.3 Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Slotrize behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu ändern, zu aktualisieren oder anzupassen. Wesentliche Änderungen werden dem Spieler vorab per E-Mail oder durch eine gut sichtbare Benachrichtigung beim nächsten Login auf der Plattform mitgeteilt. Der Spieler muss den geänderten AGB zustimmen, um die Dienste weiterhin uneingeschränkt nutzen zu können. Widerspricht der Spieler den Änderungen, wird sein Spielkonto geschlossen, und vorhandene, rechtmäßig erworbene Guthaben werden auf ein verifiziertes Bankkonto des Spielers ausgezahlt. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich regelmäßig über den aktuellen Stand der AGB zu informieren.

2. Teilnahmeberechtigung und Registrierung (Eligibility)

2.1 Mindestalter und Rechtsfähigkeit

Die Nutzung der Plattform und die Teilnahme am Online-Glücksspiel ist ausschließlich natürlichen Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben (Volljährigkeit nach deutschem Recht) und voll geschäftsfähig sind. Minderjährigen ist der Zugriff auf die Plattform und die Eröffnung eines Kontos strikt untersagt. Jeder Versuch, die Altersbeschränkung zu umgehen, führt zur sofortigen Sperrung des Kontos, zur Annullierung aller Gewinne und zur Einleitung rechtlicher Schritte.

2.2 Geografische Beschränkungen

Dieses Angebot richtet sich explizit an Spieler mit ständigem Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Bundesrepublik Deutschland. Personen, die sich in Jurisdiktionen aufhalten, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich verboten oder strengen lokalen Restriktionen unterworfen ist, die von unserem Lizenzstatus nicht abgedeckt werden, sind von der Nutzung ausgeschlossen. Der Spieler ist selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass seine Teilnahme am Glücksspiel im Einklang mit den Gesetzen seines Aufenthaltsortes steht.

2.3 Registrierungsprozess und Wahrheitspflicht

Um am Echtgeldspiel teilzunehmen, muss der Spieler ein persönliches Spielkonto erstellen. Dabei sind folgende Daten vollständig, wahrheitsgemäß und fehlerfrei anzugeben:

Vollständiger Vor- und Nachname (einschließlich aller Geburtsnamen).
Geburtsdatum und.
Aktuelle Wohnadresse in Deutschland (Meldeadresse).
Gültige E-Mail-Adresse ([email protected] dient als primäre Kontaktadresse für den Kundendienst).
Gültige.

Der Spieler verpflichtet sich, diese Daten bei Änderungen unverzüglich im Profil zu aktualisieren. Die Nutzung von Pseudonymen, Abkürzungen oder falschen Identitätsdaten ist unzulässig und stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Vereinbarung dar.

3. Kontoführung, Verifizierung und Sicherheit (Account Rules)

3.1 Einzigartigkeit des Spielkontos

Jedem Spieler ist es strengstens untersagt, mehr als ein Spielkonto auf der Plattform zu registrieren oder zu unterhalten. Es gilt das Prinzip: Ein Konto pro Spieler, Haushalt, IP-Adresse, physischer Adresse und Zahlungsmethode. Sollte festgestellt werden, dass ein Spieler mehrere Konten (sogenannte „Duplicate Accounts“) erstellt hat, behält sich Slotrize das Recht vor, alle betroffenen Konten fristlos zu sperren. Alle auf Duplikatskonten erzielten Gewinne, Bonusgelder und Freispiele werden für nichtig erklärt. Bereits geleistete Einzahlungen auf Zweitkonten können nach Ermessen des Casinos einbehalten werden, um entstandene Schäden oder Verwaltungsgebühren zu decken.

3.2 Identitätsprüfung (Know Your Customer – KYC)

In Übereinstimmung mit den deutschen regulatorischen Vorgaben und den geltenden Geldwäschegesetzen ist Slotrize gesetzlich verpflichtet, die Identität und den Wohnsitz jedes Spielers zu verifizieren. Dieser Prozess muss unmittelbar nach der Registrierung, spätestens jedoch vor der ersten Auszahlung oder bei Erreichen bestimmter gesetzlicher Einzahlungsschwellen eingeleitet und erfolgreich abgeschlossen werden.

Für die Verifizierung sind folgende Dokumente in hoher Qualität (gut lesbar, ungeschnitten, in Farbe) einzureichen:

Ein gültiges staatliches Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel).
Ein offizieller Nachweis des Wohnsitzes, der nicht älter als drei Monate sein darf (z. B. eine Verbrauchsrechnung für Strom/Gas, ein Festnetztelefon-Kontoauszug oder eine behördliche Meldebescheinigung).
Nachweise über den Besitz der genutzten Zahlungsmethoden (z. B. Kopie der Kreditkarte unter Schwärzung der mittleren Ziffern und des CVV-Codes, Screenshot des E-Wallet-Kontos oder ein aktueller Kontoauszug).

Slotrize behält sich das Recht vor, zusätzliche Prüfverfahren wie Video-Ident-Verfahren oder erweiterte Herkunftsnachweise für finanzielle Mittel (Source of Wealth) zu verlangen. Bis zum vollständigen Abschluss der Verifizierung können Kontofunktionen, insbesondere Auszahlungen, temporär eingeschränkt oder komplett blockiert werden.

3.3 Geheimhaltung der Zugangsdaten und Haftung

Der Spieler ist allein für die Sicherheit und Geheimhaltung seiner Zugangsdaten (Benutzername, Passwort, Sicherheitsfragen) verantwortlich. Die Weitergabe dieser Daten an Dritte ist strikt verboten. Jede Aktivität, die über das Konto des Spielers erfolgt, wird diesem rechtlich zugeschrieben, es sei denn, der Spieler kann nachweisen, dass der Zugriff durch das Verschulden von Slotrize ermöglicht wurde.

Sollte der Verdacht bestehen, dass unbefugte Dritte Zugriff auf das Konto erlangt haben, muss der Spieler den Support unverzüglich über [email protected] informieren, damit das Konto gesperrt werden kann.

3.4 Inaktivität und Kontoschließung

Ein Spielkonto gilt als inaktiv, wenn über einen zusammenhängenden Zeitraum von 12 Monaten kein Login und keine Transaktion durch den Spieler verzeichnet wurden. Slotrize ist berechtigt, für die Verwaltung inaktiver Konten eine monatliche Gebühr in Höhe von 5,00 EUR zu erheben, sofern ein positives Guthaben auf dem Konto vorhanden ist. Diese Gebühr wird so lange eingezogen, bis das Guthaben aufgebraucht ist oder das Konto wieder aktiv genutzt wird. Der Spieler wird mindestens 30 Tage vor der ersten Gebührenbelastung per E-Mail gewarnt.

4. Ein- und Auszahlungen, Währung und Limits (Financial Rules)

4.1 Währungseinheit

Die offizielle und ausschließlich akzeptierte Währung für alle Transaktionen, Einsätze, Gewinne und Kontostände auf der Plattform ist der Euro (EUR / €). Sämtliche finanzielle Darstellungen und Berechnungen basieren auf dieser Währung.

4.2 Zugelassene Zahlungsmethoden

Einzahlungen dürfen nur über Zahlungsmethoden abgewickelt werden, die auf den rechtmäßigen Namen des Spielkontoinhabers ausgestellt sind. Einzahlungen über Konten von Dritten (Ehepartner, Verwandte, Freunde) sind strikt untersagt. Slotrize unterstützt für den deutschen Markt folgende sichere und etablierte Zahlungssysteme:

Sofortüberweisung (Klarna).

Paysafecard (über ein verifiziertes MyPaysafecard-Konto).
SEPA-Banküberweisung.
Kreditkarten (Visa und Mastercard).

4.3 Gesetzliches Einzahlungslimit nach GlüStV 2026

In Übereinstimmung mit den bindenden Vorschriften des Glücksspielstaatsvertrags 2021 gilt für jeden Spieler ein bieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit von maximal 1.000,00 EUR. Dieses Limit umfasst alle Einzahlungen des Spielers auf dieser Plattform sowie auf allen anderen in Deutschland lizenzierten Online-Glücksspielseiten und wird über die zentrale Limitdatei überwacht.

Der Spieler hat die Möglichkeit, im Rahmen seines Profils ein individuelles, niedrigeres Limit festzulegen. Eine Herabsetzung des Limits tritt sofort in Kraft. Eine beantragte Erhöhung des Limits (bis zum gesetzlichen Maximum von 1.000,00 EUR) wird erst nach Ablauf einer gesetzlichen Schutzfrist von 7 Tagen wirksam.

4.4 Auszahlungsrichtlinien

Auszahlungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die Einzahlung verwendet wurde (Closed-Loop-Prinzip), sofern dies technisch und regulatorisch möglich ist. Ist eine Rückzahlung auf die Einzahlungsmethode nicht möglich (z. B. bei Sofortüberweisung oder Giropay), erfolgt die Auszahlung zwingend per SEPA-Banküberweisung auf ein auf den Namen des Spielers lautendes deutsches Bankkonto.

Vor der Genehmigung einer Auszahlung werden alle Spielaktivitäten auf Unregelmäßigkeiten, Einhaltung der Einsatzlimits und Bonusbedingungen überprüft. Slotrize behält sich das Recht vor, Auszahlungsanträge bis zur vollständigen Klärung etwaiger Verdachtsmomente zurückzuhalten.

5. Spielregeln und Einsatzbeschränkungen (Gameplay and Limits)

5.1 Gesetzliches Einsatzlimit (1-Euro-Regel)

Zum Schutz der Spieler und in strikter Umsetzung des GlüStV 2021 gilt an allen virtuellen Automatenspielen (Slots) auf unserer Plattform ein maximaler Einsatz von 1,00 EUR pro Spiel/Spin. Es ist technisch unmöglich, höhere Einsätze pro Walzendrehung zu platzieren. Versuche, dieses Limit durch Softwaremanipulationen, Scripts oder externe Tools zu umgehen, führen zum sofortigen Ausschluss von der Plattform.

5.2 Technische Spielabwicklung und Pausen

Jedes virtuelle Automatenspiel muss im Durchschnitt mindestens 5 Sekunden dauern (Fünf-Sekunden-Regel). Das synchrone Spielen von mehreren Spielautomaten (Multi-Slotting) ist strikt verboten; ein Spieler darf zu jedem Zeitpunkt nur ein einziges Spiel geöffnet haben und bespielen. Nach einer Stunde ununterbrochener Spielzeit (60 Minuten) wird das Spiel automatisch unterbrochen, und dem Spieler wird eine detaillierte Übersicht über seine Einsätze, Gewinne und Verluste angezeigt (Reality Check). Das Spiel kann erst nach einer bewussten Bestätigung dieser Information und einer gesetzlich vorgeschriebenen kurzen Abkühlpause fortgesetzt werden.

5.3 Verbotene Spielpraktiken und Betrug

Jegliche Form von betrügerischem Verhalten ist auf der Plattform strengstens untersagt. Als verbotene Praktiken gelten unter anderem:

Die Ausnutzung von Softwarefehlern, Programmierfehlern (Bugs) oder Systemlücken zur Erzielung ungerechtfertigter Gewinne.
Der Einsatz von automatisierten Systemen, Bots, künstlicher Intelligenz (KI) oder Wett-Software, die das Spielverhalten automatisieren oder manipulieren.
Absprachen zwischen Spielern (Collusion) oder die Nutzung von Konten zur Durchführung von Scheingeschäften.
Das bewusste Herbeiführen von Spielabbrüchen zur Manipulation von Spielergebnissen.

Entdeckt Slotrize Unregelmäßigkeiten oder betrügerische Verhaltensweisen, werden alle damit verbundenen Transaktionen und Gewinne rückwirkend annulliert, das Konto dauerhaft gesperrt und der Vorfall den zuständigen Strafverfolgungs- und Aufsichtsbehörden gemeldet.

6. Bonusbedingungen und Werbeaktionen (Bonuses)

6.1 Allgemeine Bonusregeln

Slotrize bietet seinen Spielern regelmäßig die Möglichkeit, einen attraktiven „Bonus abzugreifen“ – sei es im Rahmen von Willkommenspaketen, Einzahlungsboni, Treueprogrammen oder Freispielen. Alle Werbeaktionen und Boni unterliegen spezifischen Bedingungen, die zusätzlich zu diesen AGB gelten. Im Falle von Widersprüchen haben die spezifischen Aktionsbedingungen Vorrang.

6.2 Umsatzbedingungen (Wagering Requirements)

Sofern nicht explizit anders angegeben, sind Bonusgelder nicht direkt auszahlbar. Sie müssen zunächst im Casino umgesetzt werden. Die Umsatzbedingung legt fest, wie oft das erhaltene Bonusguthaben (oder die Summe aus Einzahlung und Bonus) im Echtgeldmodus eingesetzt werden muss, bevor es sich in frei auszahlbares Echtgeld verwandelt.

Beispiel: Erhält ein Spieler einen Bonus von 10,00 EUR mit einer 35-fachen Umsatzbedingung, muss er Einsätze im Gesamtwert von mindestens 350,00 EUR platzieren, um das Bonusguthaben freizuspielen. Gewinne aus Freispielen werden in der Regel als Bonusguthaben gutgeschrieben und unterliegen denselben oder separat definierten Umsatzbedingungen.

6.3 Gültigkeitsdauer und Verfall von Boni

Jeder Bonus hat eine klar definierte Gültigkeitsdauer (z. B. 7 oder 30 Tage ab Gutschrift). Werden die Umsatzbedingungen innerhalb dieses Zeitraums nicht vollständig erfüllt, verfällt der verbleibende Bonusbetrag sowie alle daraus resultierenden Gewinne unwiderruflich.

6.4 Missbrauch von Bonusangeboten (Bonus Abuse)

Slotrize behält sich das Recht vor, Bonusangebote zu überprüfen und bei Verdacht auf Missbrauch einzustellen oder zu verweigern. Als Bonusmissbrauch gilt unter anderem:

Das Erstellen mehrerer Konten, um denselben Bonus mehrfach in Anspruch zu nehmen.
Das Platzieren von risikoarmen Wetten oder strategischen Einsätzen (z. B. gleichzeitiges Setzen auf nahezu alle Ausgänge eines Spiels), um Umsatzbedingungen risikofrei zu erfüllen.
Das Herauszögern von Spielrunden innerhalb eines Spiels (einschließlich Freispielen oder Bonusfunktionen) auf einen Zeitpunkt, an dem die Umsatzbedingungen für den Bonus nicht mehr aktiv sind (sogenanntes „State Saving“).

Wird ein Missbrauch festgestellt, hat Slotrize das Recht, den Bonus und alle daraus generierten Gewinne mit sofortiger Wirkung zu streichen und das Spielkonto zu sperren.

7. Verantwortungsvolles Glücksspiel und Spielerschutz (Responsible Gambling)

7.1 Grundsatz des Spielerschutzes

Glücksspiel soll der Unterhaltung dienen („Zocken“). Slotrize nimmt den Spielerschutz, die Prävention von Spielsucht und den Jugendschutz überaus ernst. Wir stellen unseren Spielern umfassende Werkzeuge zur Verfügung, um ihr Spielverhalten transparent zu überwachen und bei Bedarf effektiv einzuschränken.

7.2 Werkzeuge zur Selbstregulierung

Im Kundenprofil stehen dem Spieler jederzeit und ohne Barrieren folgende Optionen zur Verfügung:

Einzahlungslimits: Festlegung maximaler Einzahlungsbeträge pro Tag, Woche oder Monat (unter Berücksichtigung des gesetzlichen Maximums von 1.000,00 EUR).
Einsatz- und Verlustlimits: Begrenzung der Beträge, die in einem bestimmten Zeitraum maximal eingesetzt oder verloren werden dürfen.
Sitzungszeitlimits: Festlegung einer maximalen Verweildauer auf der Plattform pro Sitzung.

7.3 Der 24-Stunden-Panikbutton (Sofortsperre)

In Übereinstimmung mit dem GlüStV 2021 befindet sich auf der Plattform auf jeder Unterseite und in jedem Spiel eine gut sichtbare, permanent erreichbare Schaltfläche, die als „Panikbutton“ (Sofortsperre) gekennzeichnet ist. Durch Betätigen dieses Buttons wird das Spielkonto des Spielers sofort und ohne weitere Sicherheitsabfragen für die Dauer von exakt 24 Stunden gesperrt. Diese Sperre ist absolut unwiderruflich und kann weder vom Spieler noch vom Kundendienst vorzeitig aufgehoben werden. Nach Ablauf der 24 Stunden reaktiviert sich das Konto automatisch.

7.4 Langfristige Selbstsperre und das OASIS-System

Über den Panikbutton hinaus kann der Spieler eine langfristige Selbstsperre beantragen. Slotrize ist an das bundesweite, anbieterübergreifende Spielersperrsystem OASIS angeschlossen. Eine Registrierung einer Sperre in OASIS (entweder als Selbstsperre auf Antrag des Spielers oder als Fremdsperre durch den Anbieter bei begründetem Verdacht auf Spielsucht oder Überschuldung) führt zum Ausschluss von allen lizenzierten Glücksspielangeboten in ganz Deutschland (online wie offline). Eine Selbstsperre in OASIS beträgt standardmäßig mindestens ein Jahr, es sei denn, der Spieler beantragt explizit einen kürzeren Zeitraum (jedoch mindestens 3 Monate). Die Aufhebung einer OASIS-Sperre erfolgt niemals automatisch, sondern muss nach Ablauf der Frist schriftlich bei der zuständigen Behörde beantragt werden.

7.5 Externe Hilfsangebote

Für Spieler, die Anzeichen von problematischem Spielverhalten bei sich selbst oder Angehörigen feststellen, bietet die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) professionelle, anonyme und kostenfreie Unterstützung an.

BZgA-Helpline Telefonnummer: 0800 1 37 27 00 (Kostenfrei aus allen deutschen Netzen, erreichbar rund um die Uhr, 24/7).

8. Anti-Geldwäsche-Bestimmungen und Terrorismusfinanzierung (AML)

8.1 Gesetzliche Verpflichtungen

Als Anbieter von Online-Glücksspielen unterliegt Slotrize den strengen Bestimmungen des Geldwäschegesetzes (GwG). Wir sind verpflichtet, alle Transaktionen lückenlos zu überwachen, um Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und sonstige illegale Finanztransaktionen zu verhindern.

8.2 Überwachung von Finanztransaktionen

Jede Ein- und Auszahlung wird systematisch auf ungewöhnliche Muster, auffällig hohe Beträge oder inkonsistente Kontobewegungen geprüft. Der Spieler nimmt zur Kenntnis, dass eingezahlte Beträge vor einer potenziellen Auszahlung mindestens einmal im Echtgeldspiel eingesetzt werden müssen, um den Missbrauch der Plattform als reines Geldtransfer- oder Umtauschmedium auszuschließen.

8.3 Meldepflicht bei Verdachtsmomenten

Ergeben sich begründete Verdachtsmomente für illegale Herkunft von Geldern oder verschleierte Transaktionen, ist Slotrize gesetzlich verpflichtet, diese Vorfälle ohne Benachrichtigung des Spielers (Tipping-Off-Verbot) an die zuständigen Behörden (z. B. die Financial Intelligence Unit – FIU) zu melden. In solchen Fällen wird das betroffene Spielkonto unverzüglich eingefroren, und alle Gelder werden bis zur finalen behördlichen Klärung einbehalten.

9. Haftungsbeschränkung und Systemausfälle

9.1 Technische Verfügbarkeit

Slotrize bemüht sich um eine kontinuierliche und fehlerfreie Bereitstellung der Plattform und der Spiele. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für die ständige, ununterbrochene Verfügbarkeit des Systems. Wartungsarbeiten, Server-Updates, Netzüberlastungen oder Ausfälle der Telekommunikationsleitungen Dritter können zu temporären Störungen führen.

9.2 Haftung bei Systemfehlern, Fehlfunktionen und Abbrüchen

Sollte es während eines Spiels aufgrund eines technischen Fehlers der Software, unserer Server oder des Spieleanbieters zu einer Fehlfunktion kommen (z. B. Einfrieren des Bildschirms, falsche Gewinndarstellung, Spielabbruch), gilt die strikte Regel: „Fehlfunktionen annullieren alle Spiele und Gewinne“ (Void if misconfigured or malfunctioning).

Im Falle eines unverschuldeten Spielabbruchs versucht das System, den exakten Spielstatus wiederherzustellen, damit der Spieler die Runde fortsetzen kann. Ist dies technisch unmöglich, wird der vom Spieler für diese spezifische Runde geleistete Einsatz vollständig auf sein Spielkonto zurückerstattet. Weitergehende Schadensersatzansprüche des Spielers, insbesondere auf entgangene potenzielle Gewinne oder den hypothetischen Fall, dass er den „Jackpot knacken“ würde, sind ausdrücklich ausgeschlossen.

9.3 Haftungsbegrenzung des Casinos

Slotrize haftet unbeschränkt nur für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung oder Arglist von Slotrize, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Für leichte Fahrlässigkeit haftet das Casino nur bei der Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten), wobei die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt ist.

10. Geistiges Eigentum und Urheberrecht

10.1 Schutz der Inhalte

Sämtliche auf der Website slotrize-casino.org dargebotenen Inhalte, einschließlich Texten, Grafiken, Logos, Software, Benutzeroberflächen, Designs, Musik, Soundeffekten, Marken und Quellcodes, sind geistiges Eigentum von Slotrize oder der jeweiligen Lizenzgeber. Sie sind durch nationale und internationale Urheber-, Marken- und Patentrechte geschützt.

10.2 Nutzungsbeschränkungen

Dem Spieler wird ausschließlich ein persönliches, nicht-exklusives, nicht-übertragbares und widerrufliches Recht gewährt, die Plattform für private, nicht-kommerzielle Zwecke im Rahmen des regulären Spielbetriebs zu nutzen. Jede darüber hinausgehende Nutzung, insbesondere das Kopieren, Vervielfältigen, Modifizieren, Verbreiten, Lizensieren, Verkaufen oder Decompilieren von Inhalten oder Softwarekomponenten, ist ohne die vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Slotrize strengstens untersagt.

11. Beschwerden und Streitbeilegung (Dispute Resolution)

11.1 Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Sollte ein Spieler Grund zur Beanstandung haben oder einen Streitfall bezüglich einer Abrechnung, eines Spielergebnisses, einer Kontosperrung oder einer Bonusgutschrift melden wollen, muss die Beschwerde schriftlich an den Kundendienst gerichtet werden. Die offizielle E-Mail-Adresse für die Einreichung von Beschwerden lautet:

E-Mail: [email protected].

Die Beschwerde muss klare Angaben zur Identität des Spielers (Name, E-Mail-Adresse des Kontos), eine detaillierte Beschreibung des Sachverhalts sowie relevante Nachweise (z. B. Screenshots, Transaktionsnummern, genaue Uhrzeit) enthalten.

11.2 Bearbeitungsfristen

Slotrize verpflichtet sich, jede ordnungsgemäß eingereichte Beschwerde gründlich zu prüfen. Eine erste Rückmeldung oder die finale Entscheidung über den Sachverhalt wird dem Spieler innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Eingang der Beschwerde per E-Mail zugestellt. In komplexen Fällen, die eine erweiterte technische Prüfung oder die Einbindung externer Spieleanbieter erfordern, kann diese Frist um weitere 10 Werktage verlängert werden; der Spieler wird über die Verzögerung vorab informiert.

11.3 Alternative Streitbeilegung und Aufsichtsbehörde

Sollte im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens keine für beide Seiten einvernehmliche Lösung gefunden werden, hat der Spieler das Recht, den Vorfall an eine anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) oder direkt an die zuständige deutsche Regulierungsbehörde zu übergeben. Die zuständige Aufsichtsbehörde für die Überwachung des legalen Online-Glücksspiels in Deutschland ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

12. Vertragslaufzeit, Kündigung und Kontosperrung

12.1 Ordentliche Kündigung durch den Spieler

Der Spieler hat das Recht, den Vertrag mit Slotrize jederzeit und ohne Angabe von Gründen ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen. Die Kündigung kann durch eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an [email protected] oder über die entsprechende Funktion in den Kontoeinstellungen erfolgen. Vor der endgültigen Löschung des Kontos wird ein eventuell vorhandenes Echtgeldguthaben, das nicht an unvollständige Bonusbedingungen gebunden ist, auf das verifizierte Bankkonto des Spielers ausgezahlt.

12.2 Kündigung und Sperrung aus wichtigem Grund durch das Casino

Slotrize behält sich das Recht vor, das Spielkonto eines Spielers temporär einzufrieren oder dauerhaft zu schließen und den Vertrag fristlos zu kündigen, wenn ein wichtiger Grund vorliegt. Ein solcher wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

Der Spieler gegen wesentliche Bestimmungen dieser AGB verstößt (z. B. falsche Identitätsangaben, Mehrfachkonten, Betrug, Bonusmissbrauch).
Der begründete Verdacht besteht, dass das Konto für Geldwäsche oder andere kriminelle Aktivitäten genutzt wird.
Der Spieler versucht, die regulatorischen Schutzmechanismen des GlüStV 2021 (wie das Einzahlungslimit oder die Einsatzlimits) illegal zu umgehen.
Es von Gesetzes wegen oder durch eine verbindliche Anordnung einer Aufsichtsbehörde oder eines Gerichts gefordert wird.

Bei einer berechtigten Kündigung aus wichtigem Grund verfallen alle auf dem Konto befindlichen Gewinne und Bonusgelder.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Anwendbares Recht

Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie auf alle auf deren Grundlage geschlossenen Verträge und daraus resultierenden Streitigkeiten findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und des internationalen Privatrechts Anwendung.

13.2 Gerichtsstand

Sofern der Spieler Verbraucher ist und seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hat, richtet sich der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag nach den gesetzlichen Vorschriften. In allen anderen Fällen, oder falls der Spieler nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz außerhalb Deutschlands verlegt, wird der Sitz der Betreibergesellschaft von Slotrize als ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart.

13.3 Aufrechnungsverbot und Übertragbarkeit

Der Spieler ist nicht berechtigt, eigene Forderungen gegen Forderungen von Slotrize aufzurechnen, es sei denn, die Forderungen des Spielers sind rechtskräftig festgestellt oder von Slotrize unbestritten. Der Spieler darf seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Slotrize an Dritte abtreten oder übertragen.

13.4 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, rechtsungültig oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser AGB nicht berührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt eine rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck und der Absicht der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Dies gilt entsprechend für etwaige Vertragslücken.